计算不透明 上海市普陀区消保委指导“收钱吧”公司规范价格细则     DATE: 2024-12-25 21:15:14

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,收钱吧记者从上海市普陀区消费者权益保护委员会了解到,计算价格因投诉量较去年有所增加,不透保委普陀区消保委约谈上海收钱吧互联网科技股份有限公司,明上并对该公司存在的海市问题提出应对方法和工作建议。

据了解,普陀上海收钱吧互联网科技股份有限公司主要经营业务为“收钱吧”(收款平台)以及“电泡泡”(充电宝租赁)。区消2021年1月至今,指导普陀区消保委共受理该企业投诉30余起,公司规范同比去年有所增加。细则

普陀区消保委分析发现,收钱吧“收钱吧”只是计算价格收款软件,不涉及交易本身,不透保委由于消费者认知错误,明上由投诉商家转为投诉“收钱吧”平台,海市还有消费者将“收钱吧”作为消费纠纷连带责任人进行投诉。

此外,该公司充电宝租赁服务缺少监管,如有些消费者认为已经归还充电宝,但企业平台反馈并未归还并导致延续性收费。价格计算不够透明,“电泡泡”收费标准虽有显示,但计算方式比较复杂,较容易导致消费者对价格产生疑问。

为此,普陀区消保委约谈上海收钱吧互联网科技股份有限公司。该公司表示,“收钱吧”近两年发展迅速,业务遍布全国,逾600万家企业使用该款软件。“电泡泡”(充电宝租赁)也在市场具有一定份额,后续业务还会开展外卖服务,尤以校园周边地区为主。希望通过与普陀区消保委交流,加深了解消费维权法律法规,提升售后服务团队的能力,同时希望普陀区消保委给予相关建议。

普陀区消保委指出,“收钱吧”作为一款收款平台软件,实际不与消费者直接发生冲突,但是由于多种不确定因素容易引发消费者的误会。建议商家配合消费者进行维权,提供实际经营商户基本信息,并约束合作商户的相关服务。

同时,“电泡泡”应该注重APP建设,规范价格细则,明确归还责任,增加二次确认环节,尤其在归还如何确定上应该引入紧急预案机制。如当用户出现特殊情况无法直接归还时,可以通过售后电话进行提醒告知。

外卖服务一直是维权的热点,普陀区消保委建议,在扩展该业务的同时,要学习借鉴同行企业。同时倡导企业树立事前维权理念,对于容易出现矛盾的问题,提前预案,提前准备,规避风险。

 

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