江苏省江阴市消保委提醒:警惕“一口价”黄金消费陷阱     DATE: 2024-12-25 21:26:13

中国消费者报南京讯 当前,一口价黄金消费市场备受关注,江苏金消阱但是省江,不少消费者由于缺乏专业知识,阴市加上商家的消保醒误导,往往容易因一口价黄金、委提3D硬金等问题产生纠纷。惕黄近期,费陷江苏省江阴市消费者权益保护委员会成功调解一起“一口价”黄金的一口价消费投诉,帮助消费者退货退款。江苏金消阱

消费者王女士于3月19日在江阴市新桥镇一家珠宝店购买黄金戒指,省江回家后发现价格不对劲,阴市计算下来每克的消保醒价格比正常的每克金价贵很多,王女士立即来到商家处询问是委提否弄错了价格。销售人员表示这是惕黄“一口价”黄金,是3D制作工艺,价格没错,王女士要求更换一个按克数计价的黄金戒指,销售人员告知只能补钱换,不可以退差价换,王女士对此不认可,遂向江阴市消保委新桥分会求助,希望帮其维权,让商家退款。

接到投诉后,工作人员立即联系王女士,并与其一同前往该金店调查调解。金店负责人表示王女士购买的金戒指是明码标价的,王女士看中后,系自愿签名付款,故不同意退款。王女士表示,自己一直以为金价都是按照克重来卖的,第一次知道还有一口价黄金,比克重价贵了1倍多,如果在购买时,销售人员和自己说明这个情况,自己是绝对不会购买的。

工作人员当场指出,商家提供商品或者服务,要告知消费者真实情况,让消费者自己选择,不能模棱两可地误导消费者,消费者有知情权。最终经调解,商家同意给消费者退货退款,王女士表示满意。

根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中,商家在消费者购买黄金戒指时,没有和消费者讲明戒指的具体情况,该行为侵犯了消费者的知情权。

江阴市消保委认为,“一口价”黄金,顾名思义是指按件计价、不以克重单件计价的黄金饰品。这类黄金饰品因工艺较为复杂,单价中不仅包含了黄金的价格,还包括了较高的加工费用。这类黄金饰品主要用3D硬金制作而成,以创意和工艺作为卖点,结合商家“以旧换新免工费”等优惠活动宣传,引得消费者争相购买。由于商家并未明确告知消费者,也未事先标注,造成消费者在“不知情”的情况下购买“一口价”黄金饰品,事后察觉被“套路”而投诉的案件频频发生。

江阴市消保委在此提醒广大消费者,购买黄金饰品一要“看品牌”。尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的黄金珠宝专卖店,谨慎选择小作坊进行产品二次加工,以防售后无门。二要克重“问明白”。针对“一口价”和“论克卖”两种计价方式,消费者需明确自身需求,是侧重保值还是侧重式样精美,问清计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息,防止产生消费纠纷。三要规则“定下来”。对于商家的优惠规则和销售承诺,消费者需要求商家作出书面说明,并妥善保管购物凭证。

同时也提醒广大经营者,一定要守法诚信经营,对所售商品明码标价,确保消费者的知情权和选择权。“一口价”黄金和克价黄金分开陈列,并说明两种金饰的区别,不得通过夸大“一口价”黄金制作工艺或过度宣传免置换费用、加工费用等方式诱导消费者购买。(薛晶晶

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